1. Quiénes somos
Zevi es una plataforma de Zevi SpA, RUT 78.452.965-7, domicilio en Raúl Torres Orellana 630 V-408, Coquimbo, Chile, que permite a un negocio automatizar su atención —responder consultas, agendar citas y cobrar— por WhatsApp, Instagram, Messenger y su propio sitio web.
En estos Términos, el Cliente es el negocio que contrata el servicio, y cliente final es la persona que conversa con su asistente.
2. Aceptación
El Cliente acepta estos Términos, la Política de Privacidad y el Anexo de Tratamiento de Datos (punto 5) desde su panel. Queda registrado quién los aceptó, la versión y la fecha. Si cambian, el panel pide aceptar la versión nueva.
3. Cuenta y uso responsable
- El Cliente responde por la veracidad de sus datos y por el uso que su equipo haga de la cuenta, incluyendo la custodia de las credenciales.
- El Cliente debe tener una base legal para contactar a sus clientes finales. Está prohibido usar el servicio para mensajería no solicitada, fines ilícitos o suplantación de identidad.
- El uso de los canales de Meta está además sujeto a las políticas de esa plataforma. Un incumplimiento puede derivar en la suspensión del canal por parte de Meta, fuera de nuestro control.
4. Planes, precios y pagos
- Los planes vigentes y sus precios se informan en la página de planes y en el panel, en pesos chilenos.
- Período de prueba de 14 días sin costo. No se cobra automáticamente al terminar la prueba.
- Los cobros recurrentes, cuando estén habilitados, se procesan a través de Transbank. Emitimos el documento tributario correspondiente por cada cobro.
- Un cambio de precio se avisa con al menos 30 días de anticipación y rige desde el siguiente período de facturación.
Los pagos que el Cliente recibe de sus clientes finales a través del chat se procesan con las credenciales de comercio del propio Cliente: ese dinero nunca pasa por nuestras cuentas.
5. Tratamiento de datos personales
Respecto de los datos de los clientes finales, el Cliente es el responsable y Zevi SpA actúa como encargado: tratamos esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestar el servicio. Las condiciones completas —finalidades, subencargados, medidas de seguridad, devolución y supresión— constan en el Anexo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos.
La única excepción son los avisos de horas de último minuto: si el Cliente activa la invitación, quienes aceptan quedan inscritas en un servicio de Zevi, y respecto de esa inscripción somos responsables (ver el punto 7 del Anexo).
6. Disponibilidad y límites
Procuramos la mayor disponibilidad posible, pero el servicio se presta sin garantía de operación ininterrumpida: depende de terceros (Meta, Transbank, proveedores de infraestructura y de modelos de lenguaje) cuyas caídas no controlamos. Realizamos mantenimientos programados avisando con anticipación cuando impliquen interrupción.
Cada plan tiene límites de uso (mensajes, citas, canales, usuarios) que se detallan en la página de planes y en el panel.
7. El asistente y sus respuestas
El asistente genera respuestas con modelos de lenguaje y puede equivocarse. Las acciones críticas —confirmar una cita, registrar un cobro— las ejecuta el sistema de forma determinística y quedan registradas, pero el Cliente es responsable de revisar la configuración de su asistente y del contenido que le indica comunicar.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca Zevi y sus elementos gráficos son de Zevi SpA. El contenido que carga el Cliente —su marca, sus textos, sus datos y los de sus clientes— sigue siendo suyo. El Cliente nos autoriza a usarlo solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio. Al terminar, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes; pasado ese plazo procedemos a eliminarlos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
Podemos suspender una cuenta ante un uso que infrinja el punto 3 o que ponga en riesgo la operación del servicio para otros clientes, avisando al Cliente salvo que la urgencia lo impida.
10. Responsabilidad
Respondemos por los daños directos que causemos por incumplimiento de estos Términos, con un tope equivalente a lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la derivada de dolo o culpa grave y la que corresponda frente a consumidores.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en el domicilio de Zevi SpA.
12. Contacto
Consultas generales: hola@zevi.cl
Privacidad y datos personales: privacidad@zevi.cl